Dernière mise à jour : 27/09/2026
Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit pleinement satisfaisante. Si vous souhaitez retourner un article, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables à nos retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
E-mail : contact@lamaisondesdames.fr
Adresse : 10 rue de la Paix 75002 Paris
2. Conditions de retour
Pour pouvoir être accepté, l’article retourné doit :
- être dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été porté, lavé ou détérioré ;
- conserver, lorsque cela est possible, ses étiquettes et emballages d’origine ;
- être retourné dans des conditions permettant sa remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles de lingerie ou sous-vêtements ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été descellés ou portés, lorsque cette exclusion est applicable conformément à la réglementation.
Les articles présentant un défaut ou une non-conformité restent soumis aux garanties légales applicables.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à contact@lamaisondesdames.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous indiquerons la procédure de retour à suivre.
- Emballez soigneusement les articles afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.
4. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou ne correspond pas à votre commande.
Lorsque nous prenons en charge les frais de retour, les modalités vous seront communiquées au moment de votre demande.
5. Remboursements
Après réception et vérification du ou des articles retournés, nous vous confirmerons l’acceptation de votre retour.
En cas de rétractation valide, le remboursement comprend les sommes correspondant aux articles retournés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une dépréciation peut, lorsque la réglementation le permet, être appliquée au montant remboursé.
6. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@lamaisondesdames.fr, en précisant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de notre politique commerciale de retour.
7. Échanges
Nous proposons les échanges selon les disponibilités de stock.
Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à contact@lamaisondesdames.fr en précisant le numéro de commande et l’article souhaité.
Lorsque l’échange n’est pas possible, nous procéderons, selon le cas, à un remboursement conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
8. Commandes retournées ou non réclamées
Lorsqu’un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou que l’adresse fournie était incorrecte, contactez-nous afin de déterminer les modalités de réexpédition ou de remboursement applicables.
Des frais supplémentaires de livraison peuvent être demandés en cas de réexpédition lorsque le problème ne résulte pas d’une erreur de notre part.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
La Maison des Dames
E-mail : contact@lamaisondesdames.fr
Adresse : 10 rue de la Paix 75002 Paris
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche.